OLTP Voice Systems es un proveedor líder en el Mercado latinoamericano de soluciones Multimedia para Atención y Servicio al Cliente. Con sede en Caracas, Venezuela, actualmente opera con empresas relacionadas en Santo Domingo, República Dominicana, Puerto España, Trinidad y Tobago. OLTP Voice Systems cuenta con más de 60 clientes en más de 10 diferentes países de Suramérica, Centroamérica y el Caribe, con una base instalada de 240 sistemas manejando casi 21.600 líneas telefónicas tanto entrantes como salientes.

Fundada en 1990, por iniciativa de un grupo de profesionales provenientes de diversas áreas: ventas, mercadeo y servicios en computación, ese mismo año se establece la asociación y representación exclusiva para Venezuela y el área del Caribe, de los productos de Automatización y Respuesta por Voz, fabricados por
la empresa Intervoice Inc., dando inicio de esta manera a una relación de negocios que a través de los años se ha solidificado.

Entre 1990 y 1992, se realizan las primeras instalaciones en Venezuela a nivel de entidades bancarias, las cuales buscaban la mejor solución para la prestación de servicios automatizados telefónicos para la atención de sus clientes. Se expande en el área de mercado hacia compañías telefónicas ofreciendo servicios de: Correo de Voz, Direccionamiento de Llamadas, Sistemas de Prepago
(Celular y Calling Card), Collect Automatizado, Llamadas con Tarjeta de Crédito y Cargo a Cuenta, Outbound Dialing, Subsistemas de Fax, posicionándose en poco tiempo como la empresa líder en soluciones de servicios de telefonía automatizada.

Como paso natural, OLTP Voice Systems se integra con empresas lideres en el área de manejo y administración de Centros de Contacto (Contact Centers), con el objetivo final de poder integrar en un solo ambiente la solución total en telefonía para el cliente que así lo requiera. Al mismo tiempo intensifica sus labores dentro del área de servicios prepagados, generando de esa forma uno de las plataformas más robustas y completas del mercado para este tipo de soluciones, brindándole a grandes compañías de telecomunicaciones, toda la infraestructura de servicios prepagados que necesitan.

La Alta Gerencia

Sr. Leonardo Luna V.P De Ventas	Sra. Carmen Goitía V.P de Admón y Finanzas
Sra. María Rodríguez Gte. de Division Global	Sr. Andrés Bego Gte. de Producto

Misión
Liderizar los cambios en nuestros mercados, integrando soluciones de Centros de Contacto y Facturación (Billing), con tecnología de alto nivel al mejor precio superando así la expectativas de nuestros clientes; optimizando nuestro nivel de servicios y destacándonos por una vocación de servicio, innovación y calidad.

Visión
Mantener asociación con los mejores proveedores de tecnologías de productos de telecomunicaciones de Contact Center, CIC, Workforce Management, IVRs, entre otros, permitiendo brindar soluciones integrales tanto a nivel nacional como internacional de una manera continua y permanente, con alta calidad de profesionalismo acorde con los estándares de calidad en el desarrollo e implantación de las soluciones ofrecidas y satisfacer plenamente las necesidades y exigencias específicas de nuestros clientes o usuarios de nuestro productos, siempre bajo exigentes patrones de ética y rentabilidad.

Soluciones
Las soluciones que provee OLTP Voice Systems proveen el manejo de llamadas entrantes, llamadas salientes, combinación de llamadas, correo electrónico, integración con la Web y adicionalmente brinda una gran variedad de herramientas para el control, manejo y supervisión del personal. Todo esto combinado en una plataforma de tecnología flexible. Los clientes de OLTP Voice Systems se benefician de una solución única e integrada que aumenta la productividad, mejorando las relaciones con sus clientes y reduciendo los costos operativos.

Como proveedor establecido de soluciones, los productos y servicios de OLTP Voice Systems son utilizados en casi 70 organizaciones en Venezuela, Sur América y el área del Caribe, dentro de las áreas financieras, petroleras, telecomunicaciones, servicios públicos y proveedores de Servicios. Las soluciones de OLTP Voice Systems ofrecen varias ventajas estratégicas para los centros de contacto de hoy, incluyendo:

Soluciones Totalmente Integradas
Las soluciones de Centros de Contacto de OLTP Voice Systems representan un nuevo estándar para las comunicaciones con los clientes. El Centro de Contacto integra el manejo de llamadas entrantes/salientes, combinación de llamadas (blending), reportes
personalizados y las herramientas de automatización para los agentes - todo en una sola plataforma tecnológica. Mientras que otras empresas solo ofrecen “kits” de soluciones individuales o complejas integraciones de entes independientes.

Instalación rápida y económica
Las soluciones de OLTP Voice Systems se instalan rápidamente. Los sistemas de OLTP Voice Systems estarán operacionales y productivos en menos tiempo que las soluciones de otros vendedores. Los Centros de Contacto de hoy necesitan soluciones ahora, no dentro de un año, y OLTP Voice Systems entrega bajo esta premisa. Un típico sistema de llamadas entrantes estará funcionando en 30 días y un típico sistema de llamadas salientes estará operacional entre 60 a 90 días.

Mayor Productividad de los Agentes
Las herramientas de productividad para escritorio de OLTP Voice Systems permiten a los agentes manejar más interacciones con los clientes, responder a una mayor cantidad de preguntas, entrar y salir rápidamente de múltiples sistemas de datos, y mejorar cada experiencia de los clientes con los Centros de Contacto.

Valor agregado para las inversiones de CRM
El Front Office se une con el Back Office. Los Centros de Contacto de hoy representan una herramienta clave para proveer información a los diferentes departamentos de toda una corporación. Los sistemas de OLTP Voice Systems agregan valor a las inversiones de los CRM para lograr una verdadera integración entre el Front Office y el Back Office con soluciones completas para los clientes.

Una solución de un solo vendedor
Los Centros de Contacto de hoy se preparan para administrar lo complejo. Esto requiere de una plataforma tecnológica unificada soportada por un proveedor one stop. Una experiencia de más de 10 años en la industria de las comunicaciones con los clientes, refleja nuestro compromiso con estos estándares. OLTP Voice Systems provee una solución única Allbound que trasciende las limitaciones de sistemas separados de vendedores diferentes entregando un nuevo mundo sin fronteras.

- Telecomunicaciones

Telefónica (Nicaragua)
CANTV (Venezuela)
VERIZON (República Dominicana)
MOVISTAR (Venezuela)
TELFREE (Venezuela)
World Tel-Fax (Venezuela)
TRICOM (República Dominicana)
SMARTCOM (Chile)
Belice Telecom (Belice)
AVANTEL (Colombia)
ENTEL (Bolivia)
COTAS (Bolivia)
DIGICEL (Jamaica)
TSTT (Trinidad & Tobago)
Prism (Trinidad & Tobago)
Orange (República Dominicana)
Cantv Movilnet (Venezuela)
Digicel, Jamaica
Digicel, Haití

- Compañía de Seguros

Seguros Caracas de Liberty Mutual (Venezuela)
Seguros Panamerican (Venezuela)
Seguros Popular (República Dominicana)
General de Seguros (Venezuela)

- Compañía de Servicios y Distribución

Electricidad de Caracas (Venezuela)
Seneca (Venezuela)
Toyota Services (Venezuela)
Jafra Cosmeticos (Venezuela)
Remesas Vimenca (República Dominicana)
Infotel (República Dominicana)
EdeSur (República Dominicana)
EdeNorte (República Dominicana)
Casino CIRSA (República Dominicana)

- Finanzas

ABN Amro Bank (Venezuela)
American Express (Venezuela)
Banco Guayana (Venezuela)
Banco Mercantil (Venezuela)
Banco de Venezuela (Venezuela)
Banco del Caribe (Venezuela)
Banesco (Venezuela)
Banco Occidental Descuento (Venezuela)
Banco Federal (Venezuela)
Banco Venezolano de Crédito (Venezuela)
Banco Sofitasa (Venezuela)
Interbank (Venezuela)
Banco Exterior (Venezuela)
Citibank (Venezuela)
CorpBanca (Venezuela)
Banco Plaza (Venezuela)
Consorcio Credicard (Venezuela)
Banco Canarias (Venezuela)
GiroBank (Curazao)
Asociación Noroestana (República Dominicana)
CardNet (República Dominicana)
Mi Casa E.A.P. (Venezuela)
Republic Bank (Trinidad & Tobago)
Barbados National Bank (Barbados)
NCB (Jamaica)
Banco Popular (República Dominicana)
Banco del Progreso (República Dominicana)
B.H.D. (República Dominicana)
Citibank (Panamá)
Citibank (República Dominicana)
Citibank (Puerto Rico)
Citibank (Bahamas)
Citibank (Ecuador)
Citibank (Trinidad)
Citibank (Costa Rica)
Citibank (Honduras)
Citibank (Jamaica)
Banco del Tesoro (Venezuela)

- Gobierno

Consejo Nacional Electoral (Venezuela)
FOGADE (Venezuela)

- Industria Petrolera

PDVSA / Intesa (Venezuela)
Pequiven (Venezuela)
Metor (Venezuela)